Les processus d'interventions stratégiques
Se perfectionner à l'entretien stratégique à l'aide des récits émotionnels
Formation créée le 28/03/2022. Dernière mise à jour le 04/12/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Cette formation reprend les fondements de l'entretien stratégique de Palo Alto en développant les aspects communicationnels et relationnels de l'intervention en entreprise. Vous approfondirez les différentes techniques de l'intervention systémique stratégique, à savoir, le questionnement stratégique, la reformulation recadrante, l'usage de la métaphore et la prescription de tâches. Vous découvrirez les différents récits paradigmatiques de la relation dont le but est non seulement de structurer les recadrages possibles mais aussi d'accentuer la teneur émotionnelle de la reformulation par l'intervenant. Grâce à de nombreuses mises en situation, vous vous exercerez à la pratique de l'entretien, du début de la formation jusqu'à sa fin.
Objectifs de la formation
- Poser un diagnostic interactionnel
- Questionner et reformuler de façon stratégique en vue de faire évoluer les représentations du client et d'ouvrir la perspective de comportements nouveaux
- Utiliser la rhétorique du changement : recadrage, métaphore, analogies, suite logique
- Découvrir et utiliser les récits paradigmatiques de la relation
- Construire des prescriptions stratégiques visant l'arrêt des tentatives de solution
- Connaître et utiliser les tâches élaborées par l'école de Palo Alto
- Adapter les recadrages et les tâches spécifiques au contexte professionnel du client
- Mener un entretien stratégique en autonomie
Profil des bénéficiaires
- Coachs
- Cette formation s’inscrit dans un parcours de certification de systémicien des organisations. Elle peut également être suivie de façon indépendante.
- Avoir suivi la formation FSL : "Approche systémique et stratégique : initiation" ou équivalent
Contenu de la formation
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Le diagnostic interactionnel
- La grille du modèle de Palo Alto
- Décryptage systémique d'une situation
- Le questionnement stratégique
- La position des acteurs
- Les enjeux relationnels du client et de son écosystème
- Intérêt et limites de la notion de système pertinent
- Le langage verbal et non-verbal du client
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Le déblocage du problème
- La pensée constructiviste (rappels)
- La co-construction d'un problème : passer de la plainte au problème
- La co-construction d'une solution : passer du problème à la dissolution
- Le changement de niveau logique par un travail d'observation
- Rejoindre le client dans sa vision du monde, en appréhender toute sa logique
- Travailler une empathie stratégique et recadrer la vision du monde du client au regard de ses tentatives de solution
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L'articulation du questionnement stratégique et de la reformulation
- Le questionnement stratégique selon le CTS d'Arezzo
- Les techniques de reformulation : introduction, modalités...
- La temporalité de la reformulation
- Aller jusqu'au bout des conséquences de la logique du client au cours d'une reformulation
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Les récit paradigmatiques de la relation
- Loyauté
- Appartenance
- Dette
- Pouvoir
- Deuil
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Le recadrage
- La notion de recadrage
- Le recadrage sémantique
- Le recadrage contextuel
- Le recadrage paradoxal
- Le recadrage aversif
- Les pièges à éviter lors d'un recadrage
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Les métaphores
- Les différentes utilisations de la métaphore
- Les différents types de métaphores
- Les clés de l'utilisation de la métaphore
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Les prescriptions de tâches
- Caractéristiques d'une tâche
- L'inscription d'une tâche dans le processus stratégique
- L'intention stratégique d'une tâche : utilité et pénalité
- L'art de la vente de la tâche
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Modification, consolidation et conclusion
- Évaluer l'effet de l'intervention et savoir faire évoluer le mouvement stratégique
- Les modalités de consolidation d'un changement opéré
- Mettre un terme à un accompagnement : modalités et perspectives
Arnaud Bornens est intervenant en entreprise depuis plus de quinze ans sur les problématiques organisationnelles et relationnelles. Il a développé une expertise dans les processus d'accompagnement du changement. Cette expertise l'amène à enseigner l’approche systémique du changement à l’université (Sorbonne, Sainte Anne, Paris 8, Dauphine) et à superviser le travail de professionnels de la relation (coaches, thérapeutes, conseillers conjugaux, médiateurs, RH ...) . Il est également co-auteur d'un ouvrage de référence sur l'approche systémique de Palo Alto : La logique de l'acouphène (petit traité de développement relationnel). Gloria a un parcours international qui a débuté au sein du Service des Ressources Humaines à la Commission Européenne à Bruxelles. Cette première expérience lui a donné le sens de la complexité des relations humaines au sein des organisations. Elle a ensuite développé des compétences dans le monde des affaires en France comme à l’étranger dans les secteurs du textile, des énergies renouvelables et de la cosmétique. Ces expériences ont enrichi son regard et sa compréhension des problématiques humaines dans les organisations. Elle intervient auprès des collaborateurs et des équipes dans la résolution des problèmes et dans l'accompagnement au changement.
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Prochaines dates
- Les processus d'interventions stratégiques - 23/09/2024 au 10/12/2024 - Paris